А вы знали, что.

Фразу Клиент всегда прав приписывают создателю сети элитных отелей Ritz-Carlton. Сезар Риц создал алгоритм оказания дорогих услуг богатым людям с высоким социальным статусом (герцоги, графы, бароны).

Фактически отельер говорил: Клиент никогда не ошибается, когда выбирает Ritz.

В дальнейшем маркетологи от бизнес-обучения, создававшие учебные программы по менеджменту, полностью перекроили красивое высказывание о суперотеле, сделали из нее аксиому, не требующую доказательств, Клиент всегда прав.

О как, оказывается!